Door een conflictsituatie kan de onderlinge communicatie verstoord worden. Hoe langer wordt gewacht met het herstellen van de communicatie hoe verder een kwestie kan escaleren en hoe lastiger het herstel is. Gesprekken onder begeleiding van een onafhankelijk mediator kunnen dan uitkomst bieden om de toekomstige relatie voort te kunnen zetten.

Zakelijke mediation is een proces waarin een onpartijdige en neutrale mediator de communicatie tussen de partijen binnen een organisatie (bijvoorbeeld tussen twee vennoten) of tussen twee organisaties begeleidt (bijvoorbeeld een concurrentiegeschil na een overname).

Zakelijke mediation is vooral geschikt wanneer partijen de oplossing in eigen hand willen houden en hun goede relatie willen herstellen. Beide partijen moeten bereid zijn om te zoeken naar een gezamenlijke oplossing. Partijen die samen naar een oplossing willen zoeken bereiken vaak een beter resultaat dan wanneer een derde, bijvoorbeeld een rechter, de knoop doorhakt. Doordat er een win-win situatie ontstaat, in plaats van oordeel met een winnaar en een verliezer, heeft mediation vaak een duurzame positieve uitwerking op de onderlinge relatie. Daarnaast is mediation veel goedkoper dan het voeren van een gerechtelijke procedure.